一、 售后服務(wù)專線
售后服務(wù)中心國內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)專線：021-********。
若您對產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)質(zhì)量（包括分公司和辦事處）、系統(tǒng)的使用方法、異?，F(xiàn)象、特殊需求等有任何疑問請拔打我們的服務(wù)專線。我們將以*快的響應(yīng)時間，對所有客戶負責！
您同樣可以進行書面咨詢或反映，書面咨詢請致“創(chuàng)賽售后服務(wù)中心”。
Fax：021-******** E-mail：service@canspecsci.com
二、 產(chǎn)品服務(wù)承諾
為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“*優(yōu)惠的價格、*周到的服務(wù)、*可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
產(chǎn)品質(zhì)保1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，產(chǎn)品的選材均選用國內(nèi)或國際上等品牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以*優(yōu)惠的價格提供給貴方。
3、創(chuàng)賽公司承保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，品質(zhì)優(yōu)異，若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司承諾按照國家“三包”規(guī)定，為用戶提供相應(yīng)上等服務(wù)。
電子產(chǎn)品：
關(guān)于貨期 1、 產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、關(guān)于遲交：由于未能在承諾產(chǎn)品供貨時間內(nèi)（由于不可抗拒力量如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等等因素引起的，除外）交貨而沒有事先向客戶申明之情況，導(dǎo)致客戶無法進行實驗或生產(chǎn)，創(chuàng)賽公司將以產(chǎn)品總價的5‰/天對客戶進行賠付。
關(guān)于退、換貨 1、產(chǎn)品（儀器設(shè)備）自售出之日起（以發(fā)票日期為準）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；
2、化學(xué)產(chǎn)品由于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題而導(dǎo)致無法進行實驗，用戶可以選擇換貨處理，公司承諾為用戶提供*上等的產(chǎn)品，用戶亦可選擇退貨。
2、產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準）30日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在包修期內(nèi)，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理；
3、在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨；
4、在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標準向消費者收取折舊費；
5、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。
退、換貨的商品包裝、外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予以辦理。
6、其他未盡之事宜將按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
不適用及限制： 屬下列情況之一者，不享受免費退、換及免費三包：
1）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2）私自拆動或修理造成損壞的；
3）無三包憑證及有效發(fā)票的；
4）三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；
5）因不可抗拒力（包括：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的損壞的；以上情況，承諾為用戶提供有償服務(wù)。
三、 售后服務(wù)范圍
1、 化學(xué)試劑類產(chǎn)品質(zhì)量問題。
2、 儀器設(shè)備類的“三包”服務(wù)。
3、 產(chǎn)品交貨期問題。
4、 客服服務(wù)質(zhì)量問題。
5、 分公司基下屬機構(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量問題。
6、 產(chǎn)品運輸及貨品賠償事宜。
7、 其他產(chǎn)生的售后問題。
四、 售后服務(wù)流程
1、撥打售后服務(wù)專線021-********
2、售后服務(wù)專員受理產(chǎn)品質(zhì)量反饋或投訴。
3、1個工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)，2個工作日內(nèi)解決問題。
以上條款*終解釋權(quán)歸本公司所有。
